7 گام فرایند فروش
7 گام فرایند فروش
چشم انداز
در این مرحله باید مشتریان بالقوه را شناسایی کنید و
به دو سوال در مورد آنها پاسخ دهید:
- آیا مشتریان به محصول و خدمات شما نیاز دارند؟
- آیا توانایی پرداخت کردن هزینه کالا و یا خدمات شما را دارند؟
آماده سازی
در مرحله دوم باید تحقیقات باززار انجام دهید و در مورد محصولات و
خدمات خود اطلاعات جامعی به دست آورید.
رویکرد
در این مرحله باید با مشتری خود تماس برقرار کنید (حضوری یا
تلفنی) و یکی از 3 رویکرد زیر را به کار بگیرید:
رویکرد پاداشی:
ارائه هدیه به مشتری در ابتدای تعامل
رویکرد پرسشی:
طرح سوال برای علاقه مند شدن مشتری به ادامه تماس
رویکرد محصولی:
ارائه یک نمونه رایگان از محصول به مشتری برای بررسی و ارزیابی
معرفی محصول یا خدمات
در اینجا باید محصولات و خدمات خود را به مشترری معرفی کنید و به
آن ها نشان دهید که محصولات و خدمات شما چگونه نیاز آن ها را
برطرف می کند.
توجه به اعتراضات مشتری
فروشنده حرفه ای باید همواره به اعتراضات مشتریان خود گوش کند
و سعی در برطرف کردن آن ها داشته باشد. رسیدگی موفقیت آمیز به
اعتراض ها و رفع نگرانی مشتریان بزرگ ترین وجه تمایز
فروشندگان حرفه ای و ضعیف است.
نهایی کردن فروش
در این مرحله باید لز مشتریان خود بخواهید هر سوالی راجع به
محصولات و خدمات شما دارند مطرح کنند.
تا قبل از بستن فروش باید پاسخگوی همه سوالات آن ها باشید
و نگرانی های آن ها را برطرف نمایید.
حفظ مشتریان
مهم ترین مرحله در فروش حفظ مشتریان می باشد.
شبکه های اجتماعی، ارسال ایمیل و خبرنامه و ... از جمله
اقداماتی است که در این مرحله صورت می گیرد.
