عنوان : ارتباط موثر و نفوذ در قلب ها
نویسنده : رضاپودینه
نویسنده ، مدرس و مشاور مهارت های فردی و سازمانی
مدیرعامل شرکت توسعه فناوران نوین
بنیان گذار پازل موفقیت ایران
مقدمه :
ارتباط در زندگی انسان ها ، کلیدی ترین واژه برای توسعه است ، انسان موجودی که از ازل و ورود در وادی زندگی برای رفع نیاز های خود از دیگران استفاده کرده و کمک میگرفته است . همه انسان ها در مسیر زندگی برای اینکه بتوانند به نیاز های خود چه نیاز های اولیه و چه نیاز های ثانویه پاسخ بدهند از توانایی های دیگران استفاده میکنند . در ابتدای پیدایش انسان نیز انسان ها به صورت گروهی زندگی میکردند و این فرایند باعث رشد و تکامل بشر گردیده است .
کمی به عقب میرویم و تاریخ حضور و زندگی انسان را مورد بررسی قرار میدهیم . انسان ها ابتدا خود محصولاتی را داشتند و از آنها استفاده میکردند ؛ سپس این انسان ها برای اینکه بتوانند دیگر نیاز خود را رفع کنند به سمت دیگر انسان ها میرفتند و از آنها و محصولات و یا خدماتی که آنها داشتند بهره میبردند . ابتدا روند تامین نیاز ها به گونه های همچون مبادله کالا با کالا بوده است . اما به سبب توسعه نیاز ها و بالارفتن سطح نیازهای انسانی به مرور انسانها روی به تولید پول آوردند.
در تاریخ زندگی انسان ها میبینیم همواره قدرتمند ترین های این جهان کسانی بودند که از قدرت و نیروی انسانی استفاده میکردند .حاکمان را که در تاریخ حضورشان پررنگ بوده را ببینیم ، همه پادشاهان در صدد بوجود آوردن سپاه های عظیم برای خود بوده اند . این سپاه های بزرگ در مسیر قدرت پادشاهان مهمترین و کلیدی ترین نقش را ایفا میکردند.
به تاریخ معاصر ایرانمان هم نگاه کنید ؛ هشت سال جنگ تحمیلی مهمترین و کلیدی ترین سلاح ایران دراین جنگ داشتن نیروی انسانی بوده است . به سبب حضور مردم در عرصه جنگ هشت سال مقاومت و پایداری نتیجه اش پیروزی در جنگی شد که کاملا نابرابر بود .
اینها همه نشان میدهد انسان ها چقدر اجتماعی هستند و این اجتماعی بودن به انسان ها این امکان را میدهد تا بتوانند پیشرفت کنند . این اجتماعی بودن در مسیر زندگی امروزی نسل بشر به صورت ناخوداگاه و پیشفرض وجود دارد . خداوند متعال انسان را انفرادی و واحد نیافریده است ، خود خداوند در قران میگوید : انسان ها را جفت آفریده ام
خب پس وقتی خداوند مارا واحد و تک نیافریده و جفت آفریده است بنابراین در وجود ما نیز توانایی اجتماعی شدن و تعامل با دیگران را هم قرار داده است .
اما کسانی موفق هستند که بتوانند در این تمایل اجتماعی بودن انسان نقش موثر تری را ایفا کنند و افکار و نظرات مثبت بیشتری را به خود جلب کنند . در همین موضوع مسئله ارتباط گیری وارد میدان شده است . ارتباط گیری و برقراری ارتباط موثر در عصر امروزی ، عصر اطلاعات و دانش باعث بوجود آمدن علم روابط عمومی شده است .
انسانها با هم برای تامین نیازهای خود مجبورند ارتباط برقرار کنند . ارتباط را در مفهوم عمومی بررسی کردیم اما ارتباط به صورت تئوری دارای چه معنایی است ؟
تعریف تئوری ارتباط : ارتباط در حقیقت فرایند ارسال پیام از فرد اول به فرد دوم است ، زمانیکه فردی پیامی را به صورت کلامی یا غیر کلامی به دیگران ارسال کند عملا فرایند ارتباط گیری را شروع کرده است . رسیدن پیام به نفر دوم و دریافت آن توسط فرد دوم نیز خود عملا یعنی شکل گیری و برقراری ارتباط.
به عنوان مثال : نفر اول از راه میرسد و با صدای بلند به دیگران میگوید : سلام خوبید ، ( پیامی را به صورت کلامی ارسال کرده است ) حال نفرات حاضر که صدای اورا دریافت میکنند و میشنوند و به او که از درب داخل امده است نگاه میکنند و این عملا ارتباط برقرار شده است .
و یا فردی در یک سمت خیابان با اشاره دست به نفر دوم از او میخواهد که بیاید ؛ دستش را از بالا به پایین حرکت میدهد ؛ در اینجا ارتباط غیر کلامی شکل گرفته است .
حال سوال این است : یک ارتباط کی موثر است و میتواند موثر باشد ؟
ارتباط موثر زمانی رخ میدهد که نفر دوم در فرایند بالا همان منظوری که نفر اول در فکر داشته را درک کند و پاسخی متناسب با میل ، خواسته و اراده نفر اول را بدهد . در اینجا است که میگوییم ارتباط موثر بوده است .
اگر نفر دوم پاسخی متناسب با میل و خواسته نفر اول را ندهد چه میشود ؟ اولین موضوع این است که ارتباط موثر برقرار نمیشود ، همانطور که گفتیم ارتباط برای تامین نیاز و خواسته شکل میگیرد و اینجا نیازی برطرف نشده است . پس چه کنیم که در برقراری ارتباط با دیگران دست پیش را داشته باشیم و بتوانیم در برقراری ارتباط موثر با دیگران همواره موفق عمل کنیم تا حداکثر نیازهایمان را به همان گونه که خودمان میخواهیم رفع کنیم ؟
راهکار این امر در یادگیری اصول کلیدی و روش های ساده ای است که معمولا کمتر به آنها توجه میکنیم ، اصول و روشهایی مربوط به قبل از برقراری ارتباط ، هنگام برقرای ارتباط و بعد از برقراری ارتباط که در ادامه به بررسی این موارد به صورت جامع و کامل میپردازیم .
اهمیت استفاده از تکنیک های ارتباط موثر :
استفاده از این تکنیک ها به شما کمک میکند در هر مکان و زمانی بتوانید با هر نوع ادمی در هر موقعیت و زمانی و جایگاهی ارتباطی را شکل بدهید که حداکثر نیازهایتان را رفع کنید . این امر برای پیشرفت بسیار مهم و حائز اهمیت است .
یادتان باشد این راهکار ها به شما کمک میکند تا بتوانید برای خودتان زمینه هایی را ایجاد کنید و به عبارتی برای خود کپن هایی از تعامل برای آینده نیز تهیه کنید .
ارتباط موثر با دیگران به شما این امکان را میدهد که بتوانید درطی یک فرایند اصولی دایره دوستان و افراد توانمند را که جزو 20 درصد مهم ارتباطات شما میشود کامل کنید .
بر اساس قانون 20/80 تنها 20 درصد روابط شما 80 درصد نیازهایتان را رفع میکنند و 80 درصد دیگر روابط شما تنها پاسخگوی 20 درصد نیازهایتان است و اگر کمی عاقلانه عمل کنید به راحتی میتوانید از دل همان روابط 20 درصدیتان 100 درصد نیازهایتان را تامین کنید.
برای اینکه بتوانید این کار را انجام دهید ؛ بسیار مهم است که بر اصول و روش های برقراری ارتباط موثر تسلط پیدا کنید .
قانون 20/80 :
در سال 1890 یکی از اقتصاد دانان ایتالیایی به نام " ویلفردو پارتو" قانونی را کشف کرد ، این قانون را قانون 20/80 نامیدند . این قانون در ابتدا در مورد مسائل اقتصادی بود اما بعد متوجه شدند که این قانون در اکثر مسائل زندگی انسان نقش مهمی ایفا میکند .
در روابط میان انسان ها نیز همینطوراست . بر اساس قانون 20/80 تنها 20 درصد روابط شما 80 درصد نیازهایتان را رفع میکنند و 80 درصد دیگر روابط شما تنها پاسخگوی 20 درصد نیازهایتان است و اگر کمی عاقلانه عمل کنید به راحتی میتوانید از دل همان روابط 20 درصدیتان 100 درصد نیازهایتان را تامین کنید.
به عنوان مثال اینطور در نظر بگیرید ؛ اگر شما در محیط زندگی یا کارتان با 100 نفر ارتباط داشته باشید از این میان تنها 20 نفر از این افراد هستند که به شما توجه کامل دارند و برای نظرات و افکار و اعمال شما واقعا احترام قائل میشوند ، ان 20 نفر همان افرادی هستند که شما معمولا 80 درصد از نیاز های معمولی و تخصصی خود را به کمکشان و یا به واسطه انها رفع میکنید .
بارها دیده ایم افرادی را که میگویند ما با هرکی وارد رابطه شدیم مارو دور زد و ... و گروهی این امر را به پاقدم و شانس و اقبال ربط میدهند ؛ در حالیکه مهمترین دلیل این نوع اتفاقات این است که ما انسانهای اشتباهی را در دایره 20 درصدی خود در نظر میگیریم .
برای اینکه بتوانید یک دایره ارتباطی صحیح را اطراف خود شکل بدهید نیاز دارید که هم به درستی ارتباط برقرار کنید و هم اینکه افرادی که با آنها ارتباط گرفته اید را از هم تفکیک کنید . افرادی که واقعا در تامین نیازهایتان مهم هستند را در چهارچوب ارتباطات 20 درصدی خود بگذارید و 80 درصد از توان و وقت خودتان را صرف افزایش تعاملات خود با آنها بکنید ؛ سپس الباقی ارتباطات شکل داده شده را در دایره ارتباطات 80 درصدی خود بگذارید و تنها 20 درصد از زمان خود را در این نوع ارتباطات صرف کنید.
این امر به شما کمک میکند تا هم ارتباطاتی را داشته باشید و هم از بهترین آنهااستفاده کنید.
یک تمرین : همین الان یک برگه و کاغذ بردارید ، لیست 100 نفر از افرادی را که با انها در ارتباط هستید را بنویسید ؛ در این لیست چند نفر را میتوانید پیدا کنید که بیشترین نیاز های شما را تامین میکنند ؟ چند نفر از این افراد فقط هستند و بس ؟ چند نفر از این افراد اگر حضور نداشته باشند شما در مسیر زندگی و یا کسب و کار و یا آموزش لنگ میشوید؟ و چند نفر از این افراد بودن و یا نبودنشان مهم نیست ؟
از دل این 100 نفر 20 نفر را تعیین کنید که به نظرتان میتوانند برای شما در دایره 20 درصدی انسانهای پیرامون شما باشند ! با خودتان چند بار هر دو لیست را مرور کنید ، از این لیستی که تهیه کرده این مطمئن شوید ؛ سپس برای خودتان یک برنامه ریزی داشته باشید که بتوانید 80 درصد از زمانتان را برای ارتباط گرفتن با این افراد صرف کنید.
این کار شما را برای موفقیت و پیشرفت بسیار آماده میکند . بعد از مطالعه این کتاب ؛ تمام تلاش خود را داشته باشید تا این لیست 20 نفری خود را افزایش بدهید و همینطور با افراد حاضر در این لیست ارتباط موثرتری رابرقرار کنید .
میتوانید دانش بسیاری بدست آورید ، مادامی که ارتباطات قوی نداشته باشید این دانش بی فایده است.
وجود و توسعه تکنولوژی و ارتباطات انسانی :
در عصر حاضر وجود تجهیزات و الزامات مربوط به تکنولوژی بسیار پیشرفت کرده است و این نکته مهم است که این تکنولوژی ها به برقراری ارتباط سریع منجر شده است .در حال حاضر ما برای برقراری ارتباط به وسایل گوناگونی از قبیل تلفن همراه ، لبتاپ ها ، شبکه های اجتماعی ، ایمیل ها و ... دسترسی داریم .
اما این سوال پیش میآید که آیا ما قادر به برقراری ارتباط موثر هستیم ؟
در عصر حاضر ما به رسانه هایی همچون شبکه های مجازی در تلفن ها همراه خود مجهز شده ایم و دسترسی به اطلاعات و اخبار عمومی به سرعت برای ما امکان پذیر است .در دنیای پر طلاطم امروزی دسترسی به اطلاعات بسیار گسترش یافته است و میزان دغدغه های انسان ها نسببت به گذشته چندین برابر بیشتر شده است .
در دنیای امروزی کودکان فرصت کمتری برای بازی کردن دارند ، در این دنیا متاسفانه کودکان ما به سبب تاثیر پذیری از نمونه ها و الگوهای موجود در رسانه ها کمتر در معرضض یادگیری مهارت های ارتباطی قرار میگیرند .
در گذشته شهرها کوچک و جمعیت ها به هم نزدیک تر بودند ، در خانواده ها یادگیری ها بسیار مهم بود و ارتباطات خانوادگی در امور عادی بسیار مهمتر جلوه میکرد .... معمولا در گذشته همیشه همسایگانی وجود داشتند که با آنها ارتباط برقرار کنیم.اما امروز متاسفانه اعتیاد به رسانه های اجتماعی و گوشی ها تلفن همراه سبب شده است که افراد کمتر ارتباط برقرار کنند و به سمت درون گرایی بروند .
اما باید بدانید :
انسان امروزی اگر بخواهد با همین روش پیش برود متاسفانه باید گفت که به زودی تنها میماند .
به صورت کلی میگوییم که : چه دونفر در یک خانه کوچک و چه افراد بزرگ در سازمان ها و ارگان های بین المللی برای اینکه بتوانند به تفاهم عمل و نظر برسند باید بتوانند روابط مفیدی را و موثری را با هم برقرار کنند .
شما به عنوان فردی که در حال اموزش دیدن هستید ، توصیه میکنم به هیچ وجه از پرسیدن سوالاتی شبیه ببخشید میشه دوباره توضیح بدین ! هیچ واهمه ای نداشته باشید...
به زبان ساده میگویم : باید سوال بپرسید و باید حرف بزنید ؛ نپرسیدن سوال در اکثر موارد باعث میشود که :
- فرصت ها را از دست بدهید
- احترام ها را از دست بدهید
- کارتان را از دست بدهید
- پولتان را از دست بدهید
- اعتمادتان را از دست بدهید
- اعتبارتان را از دست بدهید
اما اگر بتوانید به درستی با دیگران ارتباط برقرار کنید :
- احساس خوبی پیدا کنید
- در هر محیطی پیشرفت کنید
- نگیزه داشته باشید
- دیگران را درک کنید
- فرصت ها را از دست ندهید
- احساس امنیت و قدرت داشته باشید.
در دنیای مدرن امروزی ، برقراری ارتباط موثر با دیگران بسیار مهم است . بسیار نیاز است .در یک جمله هرچه میزان ارتباطات بین فردی شما بیشتر باشد احتمال رسیدن شما به پیروزی بیشتر میشود .
ارتباط گیری بین افراد :
فرایند ارتباط گیری بین افراد ، یک فرایند ساده انتقال پیام است ، اگر این ارتباط قرار باشد یک ارتباط موثر باشد باید افراد بتوانند در این فرایند ارتباط گیری از تمام توانایی های خود استفاده کنند .
اول اینکه در ارتباط با دیگران کلامتان نقش بسیار مهمی را ایفا میکند .
منظور از این نقش این است که شما میتوانید با مراقبت از کلامتان و درست مکالمه کردن با دیگران تاثیرات شگرفی بر دیگران بگذارید اما ازاین مسئله غافل نشوید که کلام در تاثیر بر دیگران 10 درصد نقش ایفا میکند .
اما نباید از این 10درصد هم غافل بشوید .
برای اینکه بتوانید با دیگران ارتباط موثری را برقرار بکنید باید در خاطر داشته باشید هنگام مکالمه با دیگران بسیار مهم است که آنچه میگویید درست و دقیق باشد .
آنچه میگویید رسا و کامل باشد
و آنچه میگویید حقیقت باشد .
آنچه میگویید را همراه با احساسات کنید و از اصطلاحات استفاده کنید .
به لحن کلام دقت کافی را داشته باشید.
با آرامش صحبت کنید.
..... پایان بخش اول .....
رضاپودینه / مرداد 1398