ارتباط موفق

عنوان : ارتباط موثر و نفوذ در قلب ها

نویسنده : رضاپودینه

نویسنده ، مدرس و مشاور مهارت های فردی و سازمانی

مدیرعامل شرکت توسعه فناوران نوین

بنیان گذار پازل موفقیت ایران

 

 

مقدمه :

ارتباط در زندگی انسان ها ، کلیدی ترین واژه برای توسعه است ، انسان موجودی که از ازل و ورود در وادی زندگی برای رفع نیاز های خود از دیگران استفاده کرده و کمک میگرفته است . همه انسان ها در مسیر زندگی برای اینکه بتوانند به نیاز های خود چه نیاز های اولیه و چه نیاز های ثانویه پاسخ بدهند از توانایی های دیگران استفاده میکنند . در ابتدای پیدایش انسان نیز انسان ها به صورت گروهی زندگی میکردند و این فرایند باعث رشد و تکامل بشر گردیده است .

کمی به عقب میرویم و تاریخ حضور و زندگی انسان را مورد بررسی قرار میدهیم . انسان ها ابتدا خود محصولاتی را داشتند و از آنها استفاده میکردند ؛ سپس این انسان ها برای اینکه بتوانند دیگر نیاز خود را رفع کنند به سمت دیگر انسان ها میرفتند و از آنها و محصولات و یا خدماتی که آنها داشتند بهره میبردند . ابتدا روند تامین نیاز ها به گونه های همچون مبادله کالا با کالا بوده است . اما به سبب توسعه نیاز ها و بالارفتن سطح نیازهای انسانی به مرور انسانها روی به تولید پول آوردند.

در تاریخ زندگی انسان ها میبینیم همواره قدرتمند ترین های این جهان کسانی بودند که از قدرت و نیروی انسانی استفاده میکردند .حاکمان را که در تاریخ حضورشان پررنگ بوده را ببینیم ، همه پادشاهان در صدد بوجود آوردن سپاه های عظیم برای خود بوده اند . این سپاه های بزرگ در مسیر قدرت پادشاهان مهمترین و کلیدی ترین نقش را ایفا میکردند.

به تاریخ معاصر ایرانمان هم نگاه کنید ؛ هشت سال جنگ تحمیلی مهمترین و کلیدی ترین سلاح ایران دراین جنگ داشتن نیروی انسانی بوده است . به سبب حضور مردم در عرصه جنگ هشت سال مقاومت و پایداری نتیجه اش پیروزی در جنگی شد که کاملا نابرابر بود .

اینها همه نشان میدهد انسان ها چقدر اجتماعی هستند و این اجتماعی بودن به انسان ها این امکان را میدهد تا بتوانند پیشرفت کنند . این اجتماعی بودن در مسیر زندگی امروزی نسل بشر به صورت ناخوداگاه و پیشفرض وجود دارد . خداوند متعال انسان را انفرادی و واحد نیافریده است ، خود خداوند در قران میگوید : انسان ها را جفت آفریده ام

خب پس وقتی خداوند مارا واحد و تک نیافریده و جفت آفریده است بنابراین در وجود ما نیز توانایی اجتماعی شدن و تعامل با دیگران را هم قرار داده است .

 اما کسانی موفق هستند که بتوانند در این تمایل اجتماعی بودن انسان نقش موثر تری را ایفا کنند و افکار و نظرات مثبت بیشتری را به خود جلب کنند . در همین موضوع مسئله ارتباط گیری وارد میدان شده است . ارتباط گیری و برقراری ارتباط موثر در عصر امروزی ، عصر اطلاعات و دانش باعث بوجود آمدن علم روابط عمومی شده است .

انسانها با هم برای تامین نیازهای خود مجبورند ارتباط برقرار کنند . ارتباط را در مفهوم عمومی بررسی کردیم اما ارتباط به صورت تئوری دارای چه معنایی است ؟

تعریف تئوری ارتباط : ارتباط در حقیقت فرایند ارسال پیام از فرد اول به فرد دوم است ، زمانیکه فردی پیامی را به صورت کلامی یا غیر کلامی به دیگران ارسال کند عملا فرایند ارتباط گیری را شروع کرده است . رسیدن پیام به نفر دوم  و دریافت آن توسط فرد دوم نیز خود عملا یعنی شکل گیری و برقراری ارتباط.

به عنوان مثال : نفر اول از راه میرسد و با صدای بلند به دیگران میگوید : سلام خوبید ، ( پیامی را به صورت کلامی ارسال کرده است ) حال نفرات حاضر که صدای اورا دریافت میکنند و میشنوند و به او که از درب داخل امده است نگاه میکنند و این عملا ارتباط برقرار شده است .

و یا فردی در یک سمت خیابان با اشاره دست به نفر دوم از او میخواهد که بیاید ؛ دستش را از بالا به پایین حرکت میدهد ؛ در اینجا ارتباط غیر کلامی شکل گرفته است .

حال سوال این است : یک ارتباط کی موثر است و میتواند موثر باشد ؟

ارتباط موثر زمانی رخ میدهد که نفر دوم در فرایند بالا همان منظوری که نفر اول در فکر داشته را درک کند و پاسخی متناسب با میل ، خواسته و اراده نفر اول را بدهد . در اینجا است که میگوییم ارتباط موثر بوده است .

اگر نفر دوم پاسخی متناسب با میل و خواسته نفر اول را ندهد چه میشود ؟ اولین موضوع این است که ارتباط موثر برقرار نمیشود ، همانطور که گفتیم ارتباط برای تامین نیاز و خواسته شکل میگیرد و اینجا نیازی برطرف نشده است . پس چه کنیم که در برقراری ارتباط با دیگران دست پیش را داشته باشیم و بتوانیم در برقراری ارتباط موثر با دیگران همواره موفق عمل کنیم تا حداکثر نیازهایمان را به همان گونه که خودمان میخواهیم رفع کنیم ؟

راهکار این امر در یادگیری اصول کلیدی و روش های ساده ای است که معمولا کمتر به آنها توجه میکنیم ، اصول و روشهایی مربوط به قبل از برقراری ارتباط ، هنگام برقرای ارتباط و بعد از برقراری ارتباط که در ادامه به بررسی این موارد به صورت جامع و کامل میپردازیم .

اهمیت استفاده از تکنیک های ارتباط موثر :

استفاده از این تکنیک ها به شما کمک میکند در هر مکان و زمانی بتوانید با هر نوع ادمی در هر موقعیت و زمانی و جایگاهی ارتباطی را شکل بدهید که حداکثر نیازهایتان را رفع کنید . این امر برای پیشرفت بسیار مهم و حائز اهمیت است .

یادتان باشد این راهکار ها به شما کمک میکند تا بتوانید برای خودتان زمینه هایی را ایجاد کنید و به عبارتی برای خود کپن هایی از تعامل برای آینده نیز تهیه کنید .

ارتباط موثر با دیگران به شما این امکان را میدهد که بتوانید درطی یک فرایند اصولی دایره دوستان و افراد توانمند را که جزو 20 درصد مهم ارتباطات شما میشود کامل کنید .

بر اساس قانون 20/80 تنها 20 درصد روابط شما 80 درصد نیازهایتان را رفع میکنند و 80 درصد دیگر روابط شما تنها پاسخگوی 20 درصد نیازهایتان است و اگر کمی عاقلانه عمل کنید به راحتی میتوانید از دل همان روابط 20 درصدیتان 100 درصد نیازهایتان را تامین کنید.

برای اینکه بتوانید این کار را انجام دهید ؛ بسیار مهم است که بر اصول و روش های برقراری ارتباط موثر تسلط پیدا کنید .

قانون 20/80 :

در سال 1890 یکی از اقتصاد دانان ایتالیایی به نام " ویلفردو پارتو" قانونی را کشف کرد ، این قانون را قانون 20/80 نامیدند . این قانون در ابتدا در مورد مسائل اقتصادی بود اما بعد متوجه شدند که این قانون در اکثر مسائل زندگی انسان نقش مهمی ایفا میکند .

در روابط میان انسان ها نیز همینطوراست . بر اساس قانون 20/80 تنها 20 درصد روابط شما 80 درصد نیازهایتان را رفع میکنند و 80 درصد دیگر روابط شما تنها پاسخگوی 20 درصد نیازهایتان است و اگر کمی عاقلانه عمل کنید به راحتی میتوانید از دل همان روابط 20 درصدیتان 100 درصد نیازهایتان را تامین کنید.

به عنوان مثال اینطور در نظر بگیرید ؛ اگر شما در محیط زندگی یا کارتان با 100 نفر ارتباط داشته باشید از این میان تنها 20 نفر از این افراد هستند که به شما توجه کامل دارند و برای نظرات و افکار و اعمال شما واقعا احترام قائل میشوند ، ان 20 نفر همان افرادی هستند که شما معمولا 80 درصد از نیاز های معمولی و تخصصی خود را به کمکشان و یا به واسطه انها رفع میکنید .

بارها دیده ایم افرادی را که میگویند ما با هرکی وارد رابطه شدیم مارو دور زد و ... و گروهی این امر را به پاقدم و شانس و اقبال ربط میدهند ؛ در حالیکه مهمترین دلیل این نوع اتفاقات این است که ما انسانهای اشتباهی را در دایره 20 درصدی خود در نظر میگیریم .

برای اینکه بتوانید یک دایره ارتباطی صحیح را اطراف خود شکل بدهید نیاز دارید که هم به درستی ارتباط برقرار کنید و هم اینکه افرادی که با آنها ارتباط گرفته اید را از هم تفکیک کنید . افرادی که واقعا در تامین نیازهایتان مهم هستند را در چهارچوب ارتباطات 20 درصدی خود بگذارید و 80 درصد از توان و وقت خودتان را صرف افزایش تعاملات خود با آنها بکنید ؛ سپس الباقی ارتباطات شکل داده شده را در دایره ارتباطات 80 درصدی خود بگذارید و تنها 20 درصد از زمان خود را در این نوع ارتباطات صرف کنید.

این امر به شما کمک میکند تا هم ارتباطاتی را داشته باشید و هم از بهترین آنهااستفاده کنید.

 

 

 

 

 

 

یک تمرین : همین الان یک برگه و کاغذ بردارید ، لیست 100 نفر از افرادی را که با انها در ارتباط هستید را بنویسید ؛ در این لیست چند نفر را میتوانید پیدا کنید که بیشترین نیاز های شما را تامین میکنند ؟ چند نفر از این افراد فقط هستند و بس ؟ چند نفر از این افراد اگر حضور نداشته باشند شما در مسیر زندگی و یا کسب و کار و یا آموزش لنگ میشوید؟ و چند نفر از این افراد بودن و یا نبودنشان مهم نیست ؟

از دل این 100 نفر 20 نفر را تعیین کنید که به نظرتان میتوانند برای شما در دایره 20 درصدی انسانهای پیرامون شما باشند ! با خودتان چند بار هر دو لیست را مرور کنید ، از این لیستی که تهیه کرده این مطمئن شوید ؛ سپس برای خودتان یک برنامه ریزی داشته باشید که بتوانید 80 درصد از زمانتان را برای ارتباط گرفتن با این افراد صرف کنید.

این کار شما را برای موفقیت و پیشرفت بسیار آماده میکند . بعد از مطالعه این کتاب ؛ تمام تلاش خود را داشته باشید تا این لیست 20 نفری خود را افزایش بدهید و همینطور با افراد حاضر در این لیست ارتباط موثرتری رابرقرار کنید .

 

 

میتوانید دانش بسیاری بدست آورید ، مادامی که ارتباطات قوی نداشته باشید این دانش بی فایده است.

وجود  و توسعه تکنولوژی و ارتباطات انسانی :

در عصر حاضر وجود تجهیزات و الزامات مربوط به  تکنولوژی بسیار پیشرفت کرده است و این نکته مهم است که این تکنولوژی ها به برقراری ارتباط سریع منجر شده است .در حال حاضر ما برای برقراری ارتباط به وسایل گوناگونی از قبیل تلفن همراه ، لبتاپ ها ، شبکه های اجتماعی ، ایمیل ها و ... دسترسی داریم .

اما این سوال پیش میآید که آیا ما قادر به برقراری ارتباط موثر هستیم ؟

در عصر حاضر ما به رسانه هایی همچون شبکه های مجازی در تلفن ها همراه خود مجهز شده ایم و دسترسی به اطلاعات و اخبار عمومی به سرعت برای ما امکان پذیر است .در دنیای پر طلاطم امروزی دسترسی به اطلاعات بسیار گسترش یافته است و میزان دغدغه های انسان ها نسببت به گذشته چندین برابر بیشتر شده است .

در دنیای امروزی کودکان فرصت کمتری برای بازی کردن دارند ، در این دنیا متاسفانه کودکان ما به سبب تاثیر پذیری از نمونه ها و الگوهای موجود در رسانه ها کمتر در معرضض یادگیری مهارت های ارتباطی قرار میگیرند .

در گذشته شهرها کوچک و جمعیت ها به هم نزدیک تر بودند ، در خانواده ها یادگیری ها بسیار مهم بود و ارتباطات خانوادگی در امور عادی بسیار مهمتر جلوه میکرد .... معمولا در گذشته همیشه همسایگانی وجود داشتند که با آنها ارتباط برقرار کنیم.اما امروز متاسفانه اعتیاد به رسانه های اجتماعی و گوشی ها تلفن همراه سبب شده است که افراد کمتر ارتباط برقرار کنند و به سمت درون گرایی بروند .

اما باید بدانید :

انسان امروزی اگر بخواهد با همین روش پیش برود متاسفانه باید گفت که به زودی تنها میماند .

به صورت کلی میگوییم که : چه دونفر در یک خانه کوچک و چه افراد بزرگ در سازمان ها و ارگان های بین المللی برای اینکه بتوانند به تفاهم عمل و نظر برسند باید بتوانند روابط مفیدی را و موثری را با هم برقرار کنند .

شما به عنوان فردی که در حال اموزش دیدن هستید ، توصیه میکنم به هیچ وجه از پرسیدن سوالاتی شبیه ببخشید میشه دوباره توضیح بدین ! هیچ واهمه ای نداشته باشید...

به زبان ساده میگویم : باید سوال بپرسید و باید حرف بزنید ؛ نپرسیدن سوال در اکثر موارد باعث میشود که :

• فرصت ها را از دست بدهید
• احترام ها را از دست بدهید
• کارتان را از دست بدهید
• پولتان را از دست بدهید
• اعتمادتان را از دست بدهید
• اعتبارتان را از دست بدهید

اما اگر بتوانید به درستی با دیگران ارتباط برقرار کنید :

• احساس خوبی پیدا کنید
• در هر محیطی پیشرفت کنید
• نگیزه داشته باشید
• دیگران را درک کنید
• فرصت ها را از دست ندهید
• احساس امنیت و قدرت داشته باشید.

در دنیای مدرن امروزی ، برقراری ارتباط موثر با دیگران بسیار مهم است . بسیار نیاز است .در یک جمله هرچه میزان ارتباطات بین فردی شما بیشتر باشد احتمال رسیدن شما به پیروزی بیشتر میشود .

ارتباط گیری بین افراد :

فرایند ارتباط گیری بین افراد ، یک فرایند ساده انتقال پیام است ، اگر این ارتباط قرار باشد یک ارتباط موثر باشد باید افراد بتوانند در این فرایند ارتباط گیری از تمام توانایی های خود استفاده کنند .

اول اینکه در ارتباط با دیگران کلامتان نقش بسیار مهمی را ایفا میکند .

منظور از این نقش این است که شما میتوانید با مراقبت از کلامتان و درست مکالمه کردن با دیگران تاثیرات شگرفی بر دیگران بگذارید اما ازاین مسئله غافل نشوید که کلام در تاثیر بر دیگران 10 درصد نقش ایفا میکند .

اما نباید از این 10درصد هم غافل بشوید .

برای اینکه بتوانید با دیگران ارتباط موثری را برقرار بکنید باید در خاطر داشته باشید هنگام مکالمه با دیگران بسیار مهم است که آنچه میگویید درست و دقیق باشد .

آنچه میگویید رسا و کامل باشد

و آنچه میگویید حقیقت باشد .

آنچه میگویید را همراه با احساسات کنید و از اصطلاحات استفاده کنید .

به لحن کلام دقت کافی را داشته باشید.

با آرامش صحبت کنید.

..... پایان بخش اول .....

 

رضاپودینه / مرداد 1398

مهارت ارتباط موثر

هوا به شدت سرد است در هیاهوی باد و بوران انگار نه انگار که بهار آمده است.

چون زمستان شده است اطرافم و بارش برف مهیب ... چند قطره !؟؟!عطش است در دل خاک؛

 باز باران با ترانه جنبش و سرزنش ما را به یغما می برد حواسمان باشد اینک بوی بهار آمده است نو کنید جامه به تن که باران زمستانی آن هم در بهار تار و پود دلتان را از خدا دور نکند .!

..........

به نام خدا سلام خدمت شما دوستان عزیز و ارجمند

من رضا پودینه هستم و در این مقاله قرار با شما در خصوص اهمیت یادگیری روش های برقراری ارتباط موثر با دیگران صحبت کنم.

انسان در طی شبانه روز در طول زندگی خود با دیگران به دلایل و شیوه‌های مختلفی ارتباط برقرار می‌کند ارتباط کلامی و ارتباط چشمی و ارتباط حرکتی و غیره در این میان مهم‌ترین بخش ارتباط گیری ما انسان ها با هم همین ارتباط کلامی است اما ارتباط چیست؟!؟

ارتباط در حقیقت فرایند ارسال یک پیام از شخص اول به شخص دوم است به این صورت که برایتان می گویم فردی به عنوان شخص اول را در نظر بگیرید که نیازی دارد و برای تامین نیاز خودش یا برطرف ساختن این نیاز خود از شخص دیگری باید کمک بگیرد در اینجا هنوز ارتباطی شکل نگرفته است. ارتباط زمانی شکل می‌گیرد که شخص اول برای تامین نیاز خود پیامی را به صورت کلامی یا غیر کلامی به شخص دوم ارسال کند.

زمانی که شخص اول پیام خود را به هر شیوه ای برای شخص دوم ارسال می کند و شخص دوم آن پیام را دریافت می کند عملاً فرایند ارتباط گیری شکل می گیرد ؛ مثلا کودکی گرسنه را در نظر بگیرید :

( وی برای رفع نیاز گرسنگی خود به مادرش می‌گوید مادر گرسنه هستم در اینجا یک رابطه شکل می گیرد چرا که کودک به عنوان شخص اول پیامی را به صورت کلامی به شخص دوم یعنی مادر ارسال کرده است و مادر آن پیام را دریافت کرده است ..

حالا که با مفهوم برقراری ارتباط به صورت ساده آشنا شدیم  نکته اینجاست که این ارتباط چه زمانی موثر واقع می شود در این مورد هم یک توضیح کوتاه میدهم همانطور که متوجه شدیم برقراری ارتباط یعنی ارسال پیام از فرد اول به فرد دوم بر اساس همین مضمون زمانی می گوییم یک ارتباط موثر واقع شده است که فرد دوم پاسخی را به فرد اول بدهد که مورد نظر شخص یا فرد اول بوده است .

زمانی که شخص دوم پاسخ متناسب با میل و خواسته و اراده شخص اول به او می دهد آن وقت یک ارتباط عملاً موثر بوده است برای اینکه این اتفاق رخ بدهد شخص اول باید منظور خود را به درستی منتقل کرده و یا به عبارتی پیام را به درستی ارسال کرده باشد تا شخص دوم متوجه منظور و خواسته او شده و بلکه بتواند پاسخی مناسب خواسته و میل او به او بدهد 

در اینجا یادگیری مهارت ارتباط گیری موثر معنا پیدا می کند

همان دو شخص قبلی را در نظر بگیرید اگر شخص اول که فرستنده یک پیام است بلد نباشد که چگونه پیام خود را به درستی ارسال کند آنگاه نباید از شخص دوم توقع پاسخ مناسبی برای خودش را داشته باشد و عملا یک رابطه موثر ایجاد نمی شود

در حقیقت شخص اول برای اینکه بتواند به درستی و راحتی به نیازهای خودش به کمک دیگران پاسخ بدهد ابتدا باید نحوه درست ارسال کردن پیام را یاد بگیرد که این نحوه درست ارسال کردن پیام همان مهارت ارتباط گیری موثر است.

زمانی یک ارتباط موثر می شود که گیرنده پیام همان چیزی را بفهمد که فرستنده پیام می‌خواهد برساند و جوابی مناسب و متناظر میل و اراده شخص اول به او بدهد در این حالت ارتباط موثر است.

رضاپودینه 

۱۰فروردین۹۸